Envíos

Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega de 15 a 30 días laborables. Para conocerlos, se debe entrar en la ficha de cada producto.

Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de Merkahome.com o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la entidad financiera.

Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante el mes de agosto o diciembre pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de la mayoría de los fabricantes.

Los envíos se realizan a través de COTRAMU (Agencia de transportes especializada en muebles), TDN o DACHSER.

El envío es gratuito a pie de calle. Esto significa que el transportista te entregará los muebles en la puerta de tu edificio o en el portal de tu vivienda con acceso asfaltado a 20 metros como máximo. No entregarán los muebles en el interior de tu domicilio.

Ahora también tenemos una selección de productos con Envío Express en 5-7 días, contado únicamente días laborables a partir del día siguiente de la compra. Este envío es sólo a pie de calle para los productos señalizados con el sello distintivo, en ningún caso se hará subida a domicilio. Podrás escoger esta opción en tu carrito de la compra. Este servicio EXPRESS es GRATUITO.

En el ENVÍO PREMIUM (con cargo), el envío es con la entrega dentro del domicilio (sin montaje). Podrás escoger esta opción al finalizar tu compra. No disponible para todos los productos.

Si deseas que la agencia de transportes entregue tus muebles en el interior de tu domicilio debes contratar este servicio de Transporte Premium (válido solo para algunos productos). El coste del servicio varía en función del producto comprado y se calculará en el penúltimo paso de la realización de pedido. Mínimo de 12 € y máximo de 185€.

En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia o rechazo de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Merkahome Online Solutions S.L. volverá a facturar al cliente los gastos de entrega.

En caso de que la empresa de transporte haga varios intentos de entrega sin éxito (no es capaz de contactar en el teléfono facilitado por el cliente, no le viene bien recoger el pedido ninguno de los días solicitados,...), devolverán la mercancía a nuestras instalaciones y el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos que genere dicha devolución. Se dará por cancelado el pedido y se abonará por transferencia bancaria el importe del mismo descontando todos los gastos de transporte.

Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.

La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no sea del agrado del cliente, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día. Esto podría retrasar ligeramente la entrega de la mercancía.

Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares. Así, los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrán exclusivamente a cargo del cliente.

Para los productos enviados por mensajería, ésta no se pondrá en contacto con el cliente antes de hacer la entrega. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y se retendrá el producto durante 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución.

Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.

El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.

Por el momento SÓLO REALIZAMOS ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR. No servimos pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, aunque esperamos poder hacerlo en breve.

No realizamos combinaciones de pedidos, por lo que te aconsejamos que hagas tu compra en un único pedido. Si compras 2 muebles en 2 pedidos diferentes los recibirás en 2 envíos diferentes según disponibilidad del producto. También es posible recibir un solo pedido de varias cosas en dos entregas en diferentes días.

Si tienes algún problema con alguno de los muebles recibidos o este llega en mal estado, por favor contacta con nosotros. Lo solucionaremos cuanto antes.

Teléfonos: 986 406 353 y 689 598 513

Correo electrónico: info@merkahome.com

Devoluciones

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MERKAHOME ONLINE SOLUTIONS S.L., Avenida de Madrid 213 de Vigo (Pontevedra), C.P. 36318, con número de teléfono 986 406 353 y 689 598 513 y dirección de correo electrónico info@merkahome.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Haga click aquí para descargar el formulario de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a MERKAHOME ONLINE SOLUTIONS S.L. en la Avenida de Madrid 213 363018 de VIGO (Pontevedra), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Dado que la mayoría de los productos que comercializamos debido a sus dimensiones no puede devolverse normalmente por correo, le informamos de que en caso de desistimiento deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se puede aproximar a 180 euros como máximo.
En este caso, si es de su interés, también ponemos a su disposición el contacto de una de las agencias especializadas en el transporte de muebles en España: COTRAMU… Polígono Industrial Las Arboledas II, C/ Vereda de Las Arboledas, 8, 45200 Illescas, Toledo. Teléfono de contacto: 925 53 21 90. Nos ofrecemos a ayudarle en el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente, o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura

En los casos que el cliente considere que en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado o las cajas presenten algún defecto o rotura, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de correo electrónico info@merkahome.com, facilitando datos del pedido, su incidencia o daño, y fotos del mismo. En algunos casos el reemplazo de las piezas puede tardar hasta 60 días.
En este caso, el cliente recibirá la devolución del importe pagado a través del mismo método de pago con el que hizo la compra o por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, en cualquiera de nuestros productos, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si el pedido ya ha sido expedido por nuestro proveedor.
Los productos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente, no admitirán cambio o devolución.